Caridi: IA orienta o trabalho público, mas não substitui o fator humano

Por Stella Ferrari — Em artigo publicado no Il Sole 24 Ore, Vincenzo Caridi, Chefe de Departamento do Ministério do Trabalho e das Políticas Sociais, traça a linha estratégica do ministério sobre o papel da inteligência artificial no mercado de trabalho: a IA não vem para substituir a pessoa, mas para reforçar a avaliação, acelerar a resposta e elevar a qualidade da ação pública.

Na visão de Caridi, a adoção tecnológica deve ser orientada por uma lógica de ferramenta que seleciona informações, personaliza respostas, reduz tempos mortos e libera energia humana para atividades de maior valor agregado. "A questão não é se a inteligência artificial entrará no trabalho, mas como ela será integrada", escreve o dirigente, em tom que lembra a importância da calibragem entre máquina e decisão humana — como ajustar um motor para entregar potência sem perder controle.

O exemplo prático citado no artigo é a AppLI, que demonstra como a IA generativa pode se traduzir em um serviço público útil e acessível. Em menos de dois meses, o web coaching público atraiu 40 mil usuários sem incentivos ou obrigatoriedade. Os números indicam satisfação média de 7,4 em 10, com 93% dos utilizadores dispostos a continuar e 82% preferindo a interação em linguagem natural. Para Caridi, essa é a aceleração de tendência desejável: interfaces que falam a língua das pessoas redefinem a relação entre cidadão e instituição.

Mas a narrativa não é apenas de entusiasmo. Caridi enfatiza que a IA isoladamente não resolve problemas sistêmicos. Sem processos repensados, competências definidas e responsabilidades claras, a tecnologia pode ampliar opacidade, erros e dependência tecnológica. Por isso, o ministério aponta controles humanos decisivos: rastreabilidade, verificação dos resultados, combate a vieses e requisitos de transparência. Esses elementos funcionam como os freios e indicadores do sistema — essenciais para evitar uma aceleração que descarrile.

Nesse contexto, o papel do Observatório Nacional sobre adoção da IA no trabalho ganha destaque. Segundo Caridi, o Observatório pode transformar dados em evidências e evidências em decisões concretas de política pública, oferecendo uma base técnica para avaliar riscos e ganhos. É uma proposta de engenharia institucional: mapear, testar, validar e só então escalar.

Como economista e estrategista, vejo essa abordagem alinhada com a necessidade de governança sofisticada na era digital. A inteligência artificial pode ser a força motriz que aumenta a eficiência do setor público — desde que a sua implementação seja guiada por controles humanos rigorosos, transparência e métricas de resultado. A integração correta significa redesenhar processos, treinar competências e impor responsabilidades claras, como numa oficina de alta precisão onde cada componente tem tolerâncias definidas.

Em suma, a mensagem de Vincenzo Caridi é clara e pragmática: acelerar a inovação sem abrir mão da responsabilidade. A IA é um amplificador de capacidade, não um substituto do julgamento humano. A pergunta que fica para os gestores é técnica e estratégica: como calibrar essa potência para que gere desempenho sustentável e legítimo no serviço público?