Vittimberga (INPS): inteligência artificial para um welfare mais acessível e proativo

Roma — “Estamos utilizando a inteligência artificial para tornar o welfare mais acessível, compreensível e próximo dos cidadãos”. A declaração é de Valeria Vittimberga, diretora‑geral do INPS, em intervenção no congresso promovido pela Federmanager sobre “AI e INPS: como mudam os serviços ao cidadão”.

No diagnóstico apresentado, Vittimberga expôs aplicações práticas já em marcha: assistentes virtuais evoluídos, simplificação do linguajar administrativo, formulários pré‑preenchidos e serviços digitais proativos. “O Estado não deve falar difícil: quando o linguagem é opaca cria‑se uma barreira que mina a confiança”, afirmou, segundo registro da apuração.

O objetivo declarado é a transformação do modelo de atendimento: “Passar de uma administração que responde depois para um ente que ajuda a planejar antes, orientando o cidadão sobre as prestações a que tem direito, sem obrigá‑lo a perseguir informações fragmentadas”. A síntese traduz a mudança de paradigma do INPS: do reativo ao proativo.

Vittimberga sublinhou que a inteligência artificial deve conciliar inovação digital e presença territorial. A opção, disse, foi manter a capilaridade no território e compensar a redução de pessoal com uso inteligente da tecnologia. “A IA permite otimizar processos internos, mantendo mais de 500 postos territoriais dedicados à acolhida e orientação dos cidadãos. Olhar uma pessoa nos olhos no guichê continua insubstituível. A IA serve para viabilizar, não para apagar, essa relação”.

Para a diretora‑geral, a tecnologia é instrumento para humanizar o Estado: “A medida do seu valor é se melhora concretamente a vida das pessoas”. Na sua leitura, se a IA reduz filas, torna procedimentos compreensíveis e alcança quem antes ficava excluído, então cria valor público real.

Vittimberga listou, na intervenção, ao menos oito frentes em que a inteligência artificial já apoia o trabalho institucional e pode produzir ganhos imediatos:

• Simplificação da navegação do sítio institucional;
• Smistamento automático de PEC e triagem documental;
• Serviços proativos direcionados a idosos, jovens e famílias;
• Simulações de cenários previdenciários, pessoais e coletivos;
• Sistemas antifraude mais eficientes;
• Previsão de crises empresariais;
• Governança do dado;
• Integração entre oferta e procura de trabalho (plataforma SIISL).

“No INPS a IA não substitui a decisão humana: apoia‑a, simplificando processos e melhorando a qualidade dos serviços”, declarou. Ferramentas de inteligência artificial são já aplicadas à análise documental e à automação de tarefas repetitivas, liberando tempo humano —um recurso que, segundo Vittimberga, é o mais precioso.

O fio condutor das declarações é claro: inovação pública deve ser orientada pelo interesse geral e não apenas por ganhos de eficiência. A aposta do INPS é que a tecnologia, usada com critérios de proximidade e controle, reforce a confiança entre cidadãos e instituição, ampliando o acesso a direitos e reduzindo fragmentações informacionais.

Apuração in loco e cruzamento de fontes confirmam que as iniciativas citadas estão em desenvolvimento operacional. Resta acompanhar, com rigor técnico, os resultados concretos em indicadores de acesso, tempo de atendimento e detecção de fraude. A realidade traduzida exige avaliação contínua: eficácia, segurança de dados e salvaguarda da decisão humana são os próximos itens de verificação.