Crise no Oriente Médio põe férias em risco: como garantir reembolsos e seus direitos

Por Stella Ferrari — A crise no Oriente Médio está causando uma verdadeira turbulência no calendário de viagens e alterando a rota de milhões de italianos que, nesta época do ano, costumam fechar voos, pacotes e reservas hoteleiras. O alerta vem do Codacons, que publica uma guia prática para orientar consumidores sobre direitos, reembolsos, compensações e seguros de viagem, em consonância com as novas diretrizes da UE para o transporte aéreo.

Quem comprou o bilhete de forma independente, em caso de cancelamento do voo, tem direito ao reembolso do preço da passagem ou ao embarque num voo alternativo o mais breve possível — ou em data posterior que seja conveniente para o passageiro. Se a interrupção ocorrer em cima da partida, quando o viajante já está no aeroporto, acresce o direito à assistência: refeições, alojamento e transferes.

Separadamente do reembolso do bilhete, existe o direito à compensação financeira — até 600 euros por passageiro — quando o cancelamento não decorre de circunstâncias extraordinárias. Importa distinguir: a falta de combustível é considerada exceção, enquanto a decisão da companhia de suprimir voos por causa do aumento do preço do combustível (o chamado caro jet-fuel) não é enquadrada como circunstância extraordinária segundo a UE.

Também são ilegítimos os suplementos de combustível exigidos pelos operadores numa fase posterior à compra do bilhete, salvo se o consumidor tiver aceitado expressamente essa cláusula no momento da reserva. Para quem reservou alojamentos e serviços turísticos à parte, a perda do voo pode implicar perda das quantias pagas, salvo se houver cláusula contratual de reembolsabilidade ou uma apólice de seguro de viagem que cubra o sinistro.

Antes de contratar um seguro, é essencial compreender que essas apólices têm um custo — em média entre 3% e 8% do valor total da viagem — e não oferecem cobertura ilimitada: incluem franquias, limites, exclusões e condições próprias. O simples receio de viajar ou uma mudança de planos não constituem motivo para reembolso automático das despesas.

Quem adquiriu um pacote turístico dispõe de proteções reforçadas, mas pode sofrer aumentos de preço até um máximo de 8%, conforme o Código do Turismo. Em caso de cancelamento do voo, o consumidor tem direito a um pacote de qualidade equivalente ou superior sem custos adicionais, ou a um pacote inferior com restituição da diferença. O aumento de preço só é permitido se previsto no contrato e comunicado com antecedência mínima de 20 dias; se a majoração ultrapassa 8%, o viajante pode aceitar a alteração ou rescindir o contrato sem penalidades.

Em suma: a crise externa aciona os freios e acelera a necessidade de informação. A recomendação estratégica é verificar cláusulas contratuais, preferir pacotes quando a previsibilidade é prioridade, avaliar cuidadosamente apólices de seguro e exigir documentações de reembolso e compensação por escrito. Pense na gestão da sua viagem como a calibragem de um motor — antecipação e precisão reduzem o risco de avarias financeiras.