Minsait (Indra Group) recebe prêmio Salesforce por projeto digital na Administração Pública Central italiana

Roma, 26 de março de 2026 — Em apuração e cruzamento de fontes direto de Milão, a Minsait, divisão do Indra Group dedicada à transformação digital, foi reconhecida pela Salesforce como Top Innovative Partner para a Administração Pública Central italiana. O prêmio foi entregue ontem durante o Partner Summit realizado na cidade e destaca um projeto estratégico de modernização de serviços públicos.

O reconhecimento foi concedido em razão da capacidade demonstrada pela Minsait de conduzir a evolução das plataformas de CRM e de integrar soluções de inteligência artificial, entre elas o Agentforce, em ambientes institucionais críticos. Segundo as fontes consultadas, a iniciativa envolveu reengenharia de processos, melhoria da gestão operacional e aperfeiçoamento da interação entre instituições, cidadãos e operadores.

"Este reconhecimento confirma a validade de um método que traduz necessidades concretas da Administração Pública em soluções digitais que geram eficiência, simplicidade e valor", afirmou Cinzia Sapia, head of public administration & healthcare da Minsait na Itália. A declaração, coletada durante o evento, reforça o foco da empresa em projetos de alto impacto pensados para melhorar serviços e processos institucionais.

Erminio Polito, CEO do Indra Group na Itália, declarou que "a transformação digital da Administração Pública é hoje uma alavanca estratégica para a competitividade e resiliência do país". Polito lembrou que tecnologias como a inteligência artificial tornam os serviços mais eficientes, acessíveis e sustentáveis, com reflexos práticos para os cidadãos.

Fontes técnicas presentes no Partner Summit confirmam que a plataforma de CRM foi adaptada para integrar automação de atendimento, análise preditiva e fluxos de trabalho que reduzem tempos de resposta e aumentam a continuidade do serviço. O uso de Agentforce foi salientado como diferencial pela capacidade de otimizar interações e priorizar demandas de forma inteligente.

O prêmio soma-se a uma trajetória de reconhecimentos obtidos pela Minsait na Itália: em 2025, durante o Agentforce Partner Summit, a empresa recebeu o prêmio "Public Sector Top ACV Performer Partner" da Salesforce, e também foi distinguida como "Genesys AI Partner of the Year 2025" no Genesys Partner Summit. Esses laudos corroboram um padrão de resultados em projetos de digitalização no setor público.

Analistas ouvidos pela reportagem destacam que o case italiano representa um modelo replicável em outros contextos públicos, desde que mantida a integração entre plataformas de gestão (CRM), ferramentas de inteligência artificial e processos de governança capazes de sustentar mudanças operacionais. A Minsait e o Indra Group afirmam que continuarão a colaborar com fornecedores como a Salesforce para ampliar a digitalização de serviços e elevar os padrões de eficiência institucional.

Registro final: o prêmio confirma, através de avaliação por pares e métricas de desempenho, um resultado concreto de transformação digital na Administração Pública Central italiana — um avanço técnico que traduz, nas palavras dos gestores, "benefícios mensuráveis para cidadãos e operadores".