IA agentiva em ascensão, diz Perrone (EY): confiança e competências são cruciais
Perrone (EY): IA agentiva cresce, mas avanço exige confiança, competências e mais habilidades humanas. Dados da Global AI Sentiment Survey 2026.
Giulliano Martini 
RESUMO ✦
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IA agentiva em ascensão, diz Perrone (EY): confiança e competências são cruciais
Em apuração in loco durante a 11ª edição do Digithon, em Bisceglie, Giuseppe Perrone, Partner e Technology Consulting AI&Data Leader da EY Italy, apresentou resultados da pesquisa Global AI Sentiment Survey 2026 que desenham um quadro claro: a era da IA agentiva avança rapidamente, mas sua difusão plena depende de dois pilares centrais — confiança e competências humanas.
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No levantamento, com painel superior a 20.000 entrevistados ao redor do mundo, emergiu que em 16% dos casos os agentes de IA já atuam efetivamente no apoio à tomada de decisão. As aplicações mais citadas são o customer service, a mobilidade urbana e, em situações específicas, o suporte a decisões relacionadas à saúde pessoal. São dados brutos que mostram não apenas capacidade técnica, mas impacto direto na rotina dos usuários.
Perrone destacou, no cruzamento de fontes e na apresentação dos números, um indicador que resume a velocidade dessa transformação: atualmente existem cerca de 2,5 bilhões de usuários de ferramentas de inteligência artificial. Considerando que o fenômeno se acelerou a partir de novembro de 2022, trata-se de uma penetração que atinge mais de 25% da população mundial em menos de três anos e meio — um ritmo comparável a nenhuma outra revolução digital anterior.
Para maximizar o impacto e acelerar a adoção da IA agentiva, a pesquisa aponta três elementos críticos. O primeiro é o aumento da confiança nas tecnologias e nos processos que as sustentam. O segundo refere-se ao crescimento das competências humanas: experiência prática, literacia digital e capacidade de operar em ambientes híbridos humano-máquina. O terceiro elemento é o fortalecimento das habilidades humanas (as chamadas human skills), que permitem interpretar, validar e complementar as decisões automatizadas.
Sobre a posição da Itália, Perrone classificou o país como em uma fase de transição. O índice de adoção no território italiano situa-se em torno de 24%–25% — ou seja, aproximadamente um em cada quatro cidadãos utiliza agentes de IA no dia a dia. Esse nível coloca a Itália à frente de mercados mais atrasados, mas atrás dos polos pioneiros: um patamar intermediário que exige políticas e iniciativas para consolidar confiança pública e capacitação profissional.
Um ponto sensível identificado no relatório é a relutância dos cidadãos europeus — e italianos em particular — em confiar no uso de dados por organizações privadas e autoridades públicas. Perrone sublinhou que, sem um aumento real na percepção de segurança e transparência, a expansão do uso prático da inteligência artificial ficará limitada.
Em síntese, o diagnóstico apresentado por Perrone na margem do Digithon 2026 é técnico e direto: a IA agentiva já é uma realidade em crescimento, mas sua universalização exigirá programas de formação, governança de dados e iniciativas que reconstruam a confiança pública — medidas que, juntas, permitirão transformar potencial tecnológico em benefício social mensurável.
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