Berghella (Armundia): é preciso descer em profundidade para gerir a complexidade tecnológica
Berghella (Armundia): é preciso aprofundar processos para gerir a complexidade que a tecnologia traz ao setor bancário e de seguros.
Stella Ferrari 
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Berghella (Armundia): é preciso descer em profundidade para gerir a complexidade tecnológica
Por Stella Ferrari — Em discurso na quinta edição do Armundia TalkInn, intitulada Into the Deep - Pioneering Banking & Insurance: technologies beyond prejudice, realizada no Museo Nazionale della Scienza e della Tecnologia Leonardo da Vinci, em Milão, Gianluca Berghella, CEO, President & Founder do Armundia Group, afirmou que a era atual exige a capacidade de “descer em profundidade” para enfrentar a transformação do setor bancário e segurador.
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Segundo Berghella, após anos em que a intermediação focou na experiência do cliente — aproximando serviços por meio de apps e canais digitais — chegou o momento de recalibrar o desenho interno das instituições. A tecnologia deixou de ser apenas um gargalo ou uma camada estética; ela se tornou a alavanca que fornece ferramentas para gerir a complexidade emergente.
“Hoje é necessário questionar os processos de partida”, disse Berghella. Em sua análise, a gestão da informação, dos dados e dos elementos de risco exige uma abordagem aprofundada: não basta aplicar novos modelos operacionais por cima de infraestruturas legadas. Isso equivale a instalar um turbo em um motor mal calibrado — a potência pode até aumentar, mas a eficiência e a confiabilidade ficam comprometidas.
O executivo sublinhou que a verdadeira transformação exige, antes de tudo, desenvolvimento de competências humanas. “A complexidade é algo que o homem deverá gerir por meio de processos de análise, habilidades e do aprimoramento de sua atividade”, afirmou. Em termos práticos, instituições precisam investir em formação, governança de dados e mudanças processuais que permitam extrair valor das tecnologias atuais sem perpetuar ineficiências.
Outro ponto relevante da intervenção de Berghella foi a sustentação do argumento de que a tecnologia já é acessível e sustentável em termos de investimento. O desafio, portanto, passa a ser institucional: criar consciência interna para redesenhar processos de base, em vez de empilhar soluções digitais sobre práticas obsoletas.
Do ponto de vista estratégico, essa visão pede uma espécie de engenharia fina: comparar, testar e redesenhar fluxos operacionais com a mesma precisão aplicada em sistemas de alta performance. É uma calibragem organizacional que envolve governança, risco e controles, com especial foco em como os dados são tratados ao longo da cadeia de valor.
Em síntese, o convite de Berghella no Armundia TalkInn foi claro e pragmático: para aproveitar o potencial da inovação sem amplificar ineficiências, é preciso ir além da superfície. Instituições financeiras e seguradoras devem descer aos níveis operacionais e analíticos onde a inovação encontra sua aplicação prática — um processo que exige visão estratégica, investimento em competências e coragem para redesenhar o núcleo dos processos.
Como estrategista, vejo essa recomendação como o ajuste fino do motor da economia: sem essa intervenção técnica, a aceleração prometida pela tecnologia pode se perder entre ruídos operacionais. A performance real depende da capacidade de integrar tecnologia, dados e capital humano em um desenho coerente e eficiente.
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