Zanolini (Piaggio) em Intersections 2026: 'No mundo digital, nossa missão é amplificar emoções reais'
Zanolini (Piaggio): IA acelera prototipagem e reduz custos, mas a empresa foca em amplificar emoções reais dos usuários.
Stella Ferrari 
RESUMO ✦
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Zanolini (Piaggio) em Intersections 2026: 'No mundo digital, nossa missão é amplificar emoções reais'
Por Stella Ferrari — Em entrevista no Intersections 2026, o maior evento italiano dedicado a marketing, comunicação, criatividade e tecnologia, realizado no Allianz MiCo, em Milão, Davide Zanolini, CMO e EVP Global Marketing & Communication do Piaggio Group, traçou uma visão pragmática sobre a convergência entre digitalização e experiência do usuário.
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Zanolini ressaltou que a inteligência artificial e as ferramentas digitais oferecem uma vasta gama de recursos para entender melhor o ambiente ao redor da empresa. Ainda assim, segundo ele, há uma necessidade estratégica de continuar sendo amplificadores de emoções reais, porque é isso que o cliente final exige. Usou uma analogia com o universo musical: a música tornou-se altamente acessível graças ao digital, com custos reduzidos e enorme disponibilidade; no entanto, conseguir um ingresso para um concerto continua sendo algo raro e físico. "A mesma coisa acontece conosco: devemos preservar e cultivar as emoções físicas. A IA e o mundo digital podem nos ajudar a narrar essas emoções e a alcançar muito mais pessoas", afirmou Zanolini.
Ele também falou sobre o desafio cultural dentro de empresas com forte matriz engenheira. "As companhias acostumadas a operar sob uma lógica de engenharia têm alguma dificuldade em adotar uma cultura aberta à experimentação", disse, complementando com um ponto técnico sobre os benefícios incontestáveis da IA. Entre esses benefícios, Zanolini destacou a possibilidade de antecipar e gerar um número quase ilimitado de prototipagens. "Antes, para escolher um produto, desenhávamos e depois o fabricávamos fisicamente, o apresentávamos ao público e só então aplicávamos ajustes. Hoje é possível criar virtualmente uma quantidade quase ilimitada de produtos, o que nos ajuda a selecionar o mais adequado", explicou.
Na prática, a adoção de inteligência artificial tem permitido ao Piaggio reduzir substancialmente os tempos de desenvolvimento de novos veículos — encurtando um ciclo que tradicionalmente durava entre dois e três anos — ao mesmo tempo em que aumenta a reatividade ao mercado e contribui para a redução de custos. Essa eficiência atua como uma verdadeira 'calibragem' no motor de inovação da empresa, acelerando tendências sem comprometer a robustez do design.
Por outro lado, Zanolini observou que o uso dessas ferramentas na comunicação do Piaggio é propositalmente contido. "Quem usa dois-rodas busca emoção; quer conteúdos reais e tende a rejeitar aquilo que soa falso. As pessoas percebem imediatamente quando algo não é autêntico. Nosso uso da IA é, portanto, orientado para entender os movimentos dos consumidores e identificar quais produtos têm maior apelo", afirmou.
Em suma, a estratégia de Zanolini combina uma visão de alta performance tecnológica com um refinado senso de experiência do cliente: a digitalização como ferramenta de prototipagem e eficiência, e a manutenção das emoções reais como diferencial competitivo. É uma proposta que lembra a engenharia de precisão automotiva — acelerar onde há ganho real de eficiência e manter os freios onde a autenticidade do contato humano é insubstituível.
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