Telepass prioriza marketing orientado ao cliente em mundo data-driven: oferta 'Sempre Più' amplia serviços e flexibilidade
Telepass aposta em marketing orientado ao cliente e lança 'Sempre Più' para parcelar pagamentos como skipass e PagoPA, ampliando valor e fluidez na mobilidade.
Stella Ferrari 
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Telepass prioriza marketing orientado ao cliente em mundo data-driven: oferta 'Sempre Più' amplia serviços e flexibilidade
Por Stella Ferrari — Em entrevista no Intersections 2026, evento de referência em marketing, criatividade e tecnologia realizado no Allianz MiCo, em Milão, Rosa Morgano, Marketing & CVM Lead da Telepass, delineou uma abordagem clara: em um cenário cada vez mais data-driven, a empresa opta por um marketing orientado ao cliente que privilegia relacionamento e utilidade prática.
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“A Telepass traz um marketing novo, cada vez mais atento às pessoas e orientado ao cliente. Em um mundo guiado pelo dado, é fundamental ter uma relação com o cliente. Nutrir a relação significa conhecer o cliente, antecipar suas necessidades e garantir, para nós que somos líderes em mobilidade, grande fluidez na viagem. Num contexto em que o tempo é o ativo mais precioso, liberamos o tempo das pessoas oferecendo mais de 30 serviços de mobilidade e entendendo as necessidades do cliente”, afirmou Morgano no palco do Intersections 2026.
Como estrategista que pensa em design de políticas comerciais e na calibragem de ofertas, vejo essa postura como a aplicação prática de engenharia de produto: utilizar os dados não para espionar, mas para otimizar a experiência — reduzir atritos, acelerar processos, criar vantagem tangível para o consumidor. A analogia é a de um motor afinado: cada dado serve para ajustar as válvulas e extrair desempenho sem perder eficiência.
Entre as inovações destacadas está a nova oferta denominada "Sempre Più", que amplia a flexibilidade do cliente ao permitir o pagamento parcelado de itens como o skipass de esqui ou tributos via PagoPA. “É um valor agregado palpável: pagar a cantina dos filhos ou um bollettino em parcelas representa uma vantagem concreta para o consumidor. Dentro do mesmo produto, o PagoPA contempla ainda um desconto nas comissões. Em um contexto macroeconômico preocupado com o valor retornado ao cliente, queremos demonstrar de forma tangível que oferecer valor adicional é essencial”, explicou a executiva.
Do ponto de vista macroeconômico e estratégico, essa movimentação funciona como um freio fiscal inteligente e ao mesmo tempo como aceleração de demanda: ao diluir custos e reduzir atritos de pagamento, a Telepass potencializa consumo e fidelidade. Para empresas do setor de mobilidade, rede de pagamentos e serviços ao cliente, a lição é clara — investir em Customer Value Management com base em dados se traduz em vantagem competitiva.
Como economista com foco em alta performance, observo que a proposta vai além da oferta de serviços; trata-se de reposicionar o tempo como moeda e o relacionamento como capital. Em mercados onde a atenção é escassa, criar soluções que liberem tempo do usuário é estratégia de luxo acessível: converte eficiência operacional em valor percebido.
Em suma, a Telepass demonstra que, numa era data-driven, o diferencial não é apenas acumular dados, mas traduzi-los em experiências que fluem — como um sistema de transmissão bem projetado — oferecendo ao cliente não apenas serviços, mas tranquilidade e economia de tempo.
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