App no pronto‑socorro informa pacientes e familiares em tempo real
App que informa pacientes e familiares no pronto‑socorro em tempo real, com traduções em 70+ línguas e atualizações personalizadas.
Alessandro Vittorio Romano 
RESUMO ✦
Sem tempo? A Lili IA resume para você
App no pronto‑socorro informa pacientes e familiares em tempo real
No coração de qualquer hospital, a espera no pronto‑socorro carrega uma mistura de ansiedade e incerteza — tanto para quem está na cama quanto para quem aguarda do lado de fora. Os números recentes reforçam essa sensação: segundo a pesquisa da SIMEU de maio de 2026, baseada em uma amostra correspondente a cerca de três milhões de entradas, os acessos aos prontos‑socorros aumentaram 3% em relação a 2024 e mais de 6% em comparação a 2023. Mais pacientes, menos tempo disponível da equipa: a distância entre quem trata e quem espera cresce.
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É nesse cenário que surge uma resposta tecnológica com sotaque humano. A Neosperience Health lançou a solução Neo Emergency, uma app pensada para reduzir a angústia da espera, fornecendo informação clara e em tempo real. Depois do triagem, a pessoa assistida é convidada a baixar gratuitamente a app. A partir desse momento, recebe notificações sobre as fases do percurso clínico e conteúdos explicativos sobre exames e procedimentos — com tradução em mais de 70 línguas.
“Colocamos o paciente no centro e usamos a tecnologia como ponte com a estrutura”, resume Michele Patella, presidente da Neosperience Health. A proposta não é substituir o contacto humano, mas humanizar a experiência: compartilhar o percurso em tempo real com familiares autorizados e saber, a cada instante, que o caminho está a ser percorrido.
É o próprio usuário quem decide, de forma seletiva e revogável, quem pode acompanhar suas atualizações. Os familiares autorizados recebem as mesmas notificações no telefone, mesmo quando permanecem em casa — um cuidado de design que respeita situações em que a partilha de informação não é desejada.
Na prática local, a aplicação já ganhou nomes que respiram cada território. No Pronto‑socorro do Hospital Provincial de Bolzano, a plataforma é conhecida como SaniTrack. «Uma grande parte do percurso assistencial acontece nos bastidores e não é visível para quem espera. O SaniTrack serve para tornar essas fases mais claras», explica Luca Armanaschi, diretor administrativo da Azienda Sanitaria do Alto Adige. Ele ressalta que a app não diminui por si só os tempos de espera ou de permanência, mas transforma o tempo de espera num tempo vivido com mais consciência, reduzindo a incerteza.
Em Lombardia, a iniciativa também já opera nos três prontos‑socorros da ASST de Mantova — Ospedale Carlo Poma, Ospedale di Borgo Mantovano e Ospedale di Asola — com o nome de OpenPS. Em todos os casos, a tecnologia é apresentada como apoio à comunicação: uma nova maneira de conversar com o paciente, sem suprimir a presença humana.
Como observador do cotidiano, vejo esse movimento como a cidade aprendendo a respirar um pouco mais devagar: a app atua como um mapa da jornada médica, permitindo que cada pessoa acompanhe seu «tempo interno» enquanto os profissionais cuidam do corpo. A inovação, então, não é apenas técnica, é uma colheita de hábitos que nutre a confiança entre quem espera e quem cuida.
Seja chamada de Neo Emergency, SaniTrack ou OpenPS, a promessa é a mesma: transformar a incerteza em informação e a ansiedade em companhia — um gesto simples, mas profundo, na arte de cuidar.
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