UE abre investigação formal contra Booking por aumento de fraudes; anúncios falsos e phishing no centro do escrutínio
UE investiga Booking por aumento de 500% nas fraudes; foco em anúncios falsos, phishing e transparência de resultados patrocinados.
Marco Severini 
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UE abre investigação formal contra Booking por aumento de fraudes; anúncios falsos e phishing no centro do escrutínio
Por Marco Severini — A União Europeia lançou uma investigação formal contra a plataforma Booking (Booking.com), responsável, segundo Bruxelas, por aproximadamente 66% das reservas hoteleiras feitas online. No núcleo do inquérito estão os riscos associados a anúncios falsos, às fraudes informáticas e à transparência das ofertas patrocinadas, com a verificação do cumprimento do Digital Services Act (DSA).
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O porta‑voz da Comissão Europeia para o digital, Thomas Regnier, destacou em briefing que as fraudes na plataforma cresceram 500% entre 2022 e 2024, e que o valor agregado dessas fraudes teria atingido cerca de €4,2 bilhões apenas em 2024. Em termos de estabilidade do mercado digital, trata‑se de um movimento decisivo no tabuleiro que exige resposta institucional.
A investigação europeia está estruturada em três eixos principais. O primeiro preocupa‑se com a presença de anúncios fraudulentos, incluindo inserções relativas a estruturas que não existem ou a alojamentos que divergem substancialmente do que foi anunciado. Como descreveu Regnier: “Você reserva um hotel, chega ao endereço indicado e a estrutura não existe.” Os investigadores irão apurar se a plataforma identificou e avaliou esses riscos, incluindo usurpação de identidade, e se adotou meios eficazes para prevenir, detectar e eliminar rapidamente anúncios falsos ou não conformes.
O segundo eixo focaliza as campanhas de phishing e os vetores através dos quais atores maliciosos buscam obter dados pessoais ou transferências de recursos. Bruxelas questiona se as medidas de proteção implementadas por Booking são suficientes para proteger dados sensíveis de viajantes e operadores — nomes, números de telefone e endereços de e‑mail — e analisa em particular os fluxos de compartilhamento de informações entre a plataforma e as propriedades, assim como a arquitetura e o funcionamento do sistema de mensagens interno. A Comissão quer entender se essas funcionalidades podem abrir brechas para solicitações de pagamento fraudulentas que parecem legítimas, expondo usuários a danos financeiros e à erosão da confiança.
O terceiro capítulo do inquérito versa sobre a transparência dos anúncios patrocinados. Em Booking, acomodações que pagam comissões superiores obtêm maior visibilidade nos resultados de busca. Essa prática, legítima em si, exige que os usuários consigam distinguir claramente um resultado orgânico de um resultado promovido por pagamento. A Comissão avaliará se os mecanismos de rotulagem e distinção são eficazes e compreensíveis para o consumidor médio.
No pano de fundo está o Digital Services Act, que estabelece obrigações de diligência e transparência para plataformas com papel central no ecossistema digital. A investigação não é apenas um exame técnico; trata‑se de avaliar os alicerces da governança digital dentro de uma tectônica de poder onde plataformas dominantes assumem papel de infraestrutura pública privada. Dependendo dos resultados, podem seguir recomendações, medidas corretivas ou sanções.
Como analista, observo que este processo marca um redimensionamento da arquitetura regulatória europeia sobre serviços digitais: é um movimento que busca restaurar uma fronteira clara entre mercado e segurança, entre visibilidade comercial e informação honesta. Em termos estratégicos, a UE atua para defender a confiança como um bem público essencial na era da viagem digital.
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