Roma lança a assistente virtual Julia 2.5 no site institucional para guiar cidadãos e turistas

Roma deu um passo formal na integração da inteligência artificial aos serviços públicos: a partir de hoje o portal institucional de Roma Capitale incorpora oficialmente a assistente virtual Julia 2.5. O sistema, apresentado no Campidoglio, se propõe a orientar moradores e visitantes entre os mais de 160 mil conteúdos e os 90 serviços online disponíveis na máquina administrativa da cidade.

Não se trata de um chatbot experimental hospedado em canais isolados, mas de um “orquestrador inteligente” integrado ao site que recebe cerca de 18 milhões de acessos. O projeto foi desenvolvido por um consórcio de parceiros tecnológicos liderado pela Microsoft e pela 01 Sistemi (Grupo Maggioli).

No lançamento, o prefeito Roberto Gualtieri realçou o posicionamento de Roma entre os laboratórios urbanos europeus mais avançados em aplicações de IA generativa de matriz pública, sublinhando a ligação rigorosa do sistema a fontes institucionais oficiais.

A assistente opera por meio de um widget persistente, visível durante toda a navegação — ícone situado no canto inferior direito da homepage — oferecendo atendimento 24 horas. A principal inovação é a ferramenta de Knowledge, uma memória organizada que armazena padrões de perguntas e respostas frequentes para agilizar retornos e apresentar, além de respostas textuais, links diretos para documentos, formulários e procedimentos.

Segundo a administração municipal, o algoritmo não substitui trâmites burocráticos nem decisões de competência exclusiva do pessoal dos serviços: a função de Julia 2.5 é orientar e facilitar o acesso, não presidir avaliações administrativas.

O desafio central do projeto foi estruturar e indexar adequadamente um repositório informacional profundo e heterogêneo. A doutora Anna Gabbolini, da 01 Sistemi (Gruppo Maggioli), explicou: “Quando chega a Julia uma solicitação, o objetivo é devolver uma resposta completa e eficiente, oferecendo ao cidadão o link direto. São 160 mil conteúdos web, sem contar anexos. É um patrimônio informativo rico, estratificado e complexo. Foi necessária a construção da knowledge base de Julia, uma memória organizada que permita recuperar o conteúdo certo. Este é o dia 0; Julia, sendo artificial, é passível de erro, mas a partir das falhas conseguiremos aprimorar o sistema diariamente.”

A espinha dorsal do software é uma arquitetura multi-agente, composta por módulos especializados que atuam verticalmente em áreas temáticas e são coordenados por um superviso algorítmico. Mauro Sagratella, Customer Success da Microsoft Itália e responsável pelos projetos de IA, detalhou a solução: “Temos uma plataforma de agentes verticais que trabalham sobre domínios muito precisos.”

O lançamento marca o início de uma fase de monitoramento e ajuste contínuo. Em linguagem técnica e prática, trata-se de transformar um vasto arquivo administrativo em respostas acionáveis e verificadas, reduzindo ruído informativo e agilizando o caminho do usuário até o serviço público requerido. A implantação será acompanhada de perto para mitigar riscos de inconsistência e aprimorar a precisão das respostas com base no uso real.

Apuração in loco, cruzamento de fontes oficiais e dados brutos: a Julia 2.5 entra em operação como ferramenta de interface entre cidadão e administração, em um teste em escala real que determinará sua utilidade cotidiana e seu grau de confiabilidade institucional.