Roma lança a assistente virtual Julia 2.5 no site institucional para guiar cidadãos e turistas
Roma implementa a assistente virtual Julia 2.5 no site de Roma Capitale para orientar entre 160 mil conteúdos e 90 serviços online.
Giulliano Martini 
RESUMO ✦
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Roma lança a assistente virtual Julia 2.5 no site institucional para guiar cidadãos e turistas
Roma deu um passo formal na integração da inteligência artificial aos serviços públicos: a partir de hoje o portal institucional de Roma Capitale incorpora oficialmente a assistente virtual Julia 2.5. O sistema, apresentado no Campidoglio, se propõe a orientar moradores e visitantes entre os mais de 160 mil conteúdos e os 90 serviços online disponíveis na máquina administrativa da cidade.
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Não se trata de um chatbot experimental hospedado em canais isolados, mas de um “orquestrador inteligente” integrado ao site que recebe cerca de 18 milhões de acessos. O projeto foi desenvolvido por um consórcio de parceiros tecnológicos liderado pela Microsoft e pela 01 Sistemi (Grupo Maggioli).
No lançamento, o prefeito Roberto Gualtieri realçou o posicionamento de Roma entre os laboratórios urbanos europeus mais avançados em aplicações de IA generativa de matriz pública, sublinhando a ligação rigorosa do sistema a fontes institucionais oficiais.
A assistente opera por meio de um widget persistente, visível durante toda a navegação — ícone situado no canto inferior direito da homepage — oferecendo atendimento 24 horas. A principal inovação é a ferramenta de Knowledge, uma memória organizada que armazena padrões de perguntas e respostas frequentes para agilizar retornos e apresentar, além de respostas textuais, links diretos para documentos, formulários e procedimentos.
Segundo a administração municipal, o algoritmo não substitui trâmites burocráticos nem decisões de competência exclusiva do pessoal dos serviços: a função de Julia 2.5 é orientar e facilitar o acesso, não presidir avaliações administrativas.
O desafio central do projeto foi estruturar e indexar adequadamente um repositório informacional profundo e heterogêneo. A doutora Anna Gabbolini, da 01 Sistemi (Gruppo Maggioli), explicou: “Quando chega a Julia uma solicitação, o objetivo é devolver uma resposta completa e eficiente, oferecendo ao cidadão o link direto. São 160 mil conteúdos web, sem contar anexos. É um patrimônio informativo rico, estratificado e complexo. Foi necessária a construção da knowledge base de Julia, uma memória organizada que permita recuperar o conteúdo certo. Este é o dia 0; Julia, sendo artificial, é passível de erro, mas a partir das falhas conseguiremos aprimorar o sistema diariamente.”
A espinha dorsal do software é uma arquitetura multi-agente, composta por módulos especializados que atuam verticalmente em áreas temáticas e são coordenados por um superviso algorítmico. Mauro Sagratella, Customer Success da Microsoft Itália e responsável pelos projetos de IA, detalhou a solução: “Temos uma plataforma de agentes verticais que trabalham sobre domínios muito precisos.”
O lançamento marca o início de uma fase de monitoramento e ajuste contínuo. Em linguagem técnica e prática, trata-se de transformar um vasto arquivo administrativo em respostas acionáveis e verificadas, reduzindo ruído informativo e agilizando o caminho do usuário até o serviço público requerido. A implantação será acompanhada de perto para mitigar riscos de inconsistência e aprimorar a precisão das respostas com base no uso real.
Apuração in loco, cruzamento de fontes oficiais e dados brutos: a Julia 2.5 entra em operação como ferramenta de interface entre cidadão e administração, em um teste em escala real que determinará sua utilidade cotidiana e seu grau de confiabilidade institucional.
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